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Política de Garantía

 Generales

- Natural Bonds brinda garantía solo de los productos que ha comercializado.
- La garantía aplica solamente sobre defectos de fabricación y materiales.
- La garantía aplica solo durante el tiempo que se indica en el apartado denominado vigencia.
- El departamento de Soporte de Natural Bonds es el único autorizado para recibir mercancía para garantía, Natural Bonds no se hace responsable por mercancía entregada a otro departamento o persona ajena al departamento de soporte de Natural Bonds.
- Es necesaria la aprobación del departamento de Soporte de Natural Bonds para que estemos en disposición de recibir su mercancía en garantía. Para obtener esta aprobación, envíe un correo a soporte@naturalbonds.com donde señale: fecha de compra del producto, número de orden, descripción detallada del defecto y fotos donde sea visible éste mismo.
- Todos los productos enviados para trámite deben de acompañarse de los accesorios que originalmente se incluían al momento de su compra, a la dirección que se menciona abajo.
- Natural Bonds no se hace responsable de cualquier otro artículo o empaque distinto al producto en cuestión sobre el cual se reclama garantía y sus accesorios.
- Al recibir un producto Natural Bonds se compromete solamente a realizar una revisión de éste y no implica que acepta el mismo como devolución o como compromiso para hacer valida una garantía.
- No aplica garantía en productos considerados como consumibles y/o desechables.

Envío a Natural Bonds

En caso de que proceda el envío de su producto a nuestras instalaciones:
- El Cliente correrá con los gastos de envío y devolución del producto.
- El Cliente deberá enviar el producto debidamente empacado y con todos sus accesorios a:

Natural Bonds S de RL de CV
Termópilas 228-1
Las Cumbres 3 Sector
Monterrey, 64610
Nuevo León, México

- El Cliente deberá enviar un correo electrónico a soporte@naturalbonds.com notificando el envío, incluyendo en este correo la fecha de envío, la compañía de paquetería y el número de rastreo del paquete.

Vigencia

El periodo de garantía para cada producto es de 3 meses a partir de la fecha de envío, a menos que se indique otra cosa en la etiqueta, en la sección de nuestra página web donde se muestra el producto o en alguno de nuestros catálogos.



Documentación necesaria

La documentación para hacer válida la garantía es:
- Copia u original de su factura o documento oficial expedido por la empresa.
- Carta donde se señale el defecto que tiene el producto, claramente detallado.
- Copia de éste documento de Política de Garantías y Devoluciones, firmado por el Cliente.
- Copia del correo electrónico enviado por Natural Bonds en donde se acepta el envío de su producto a nuestras instalaciones.



Formas de Garantía

- Reparación: La reparación es el método de garantía por defecto, a menos que se indique lo contrario.

- Reposición: Se aplicará la reposición sí el departamento de Soporte de Natural Bonds determina que no es posible reparar el producto.

- Nota de crédito: Esta forma aplica para los productos que se ha determinado no pueden repararse y no se cuenta con mercancía disponible para su reposición. En el caso que el producto ya esté fuera del mercado, se hará al valor del costo de reposición del producto sustituto o valor comercial a la fecha de la operación y en ningún caso excederá del precio de la factura del producto defectuoso.



Exclusiones 

La garantía no es válida en los siguientes casos:
- Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones para las que no fue elaborado, o sometido a un trato rudo o forzado de cualquier forma.
- Cuando no se hayan seguido las instrucciones que se incluyen en la etiqueta de cuidados del producto.
- Cuando el producto hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas por Natural Bonds.
- Cuando el producto presente daño físico, producto quemado, roto, golpeado, maltratado, etc.
- Cuando el motivo de la reclamación sea el desgaste producido por el uso o el lavado.
- Cuando no sean enviados los accesorios que se incluían originalmente y/o la documentación solicitada en este escrito.
- Si el empaque que se utilizó para enviar el producto no fue el adecuado y éste llegue físicamente dañado.
- Si el problema que se detalla fue causado por la compañía de paquetería, en cualquiera de los trayectos, incluido el trayecto original en el que fue enviado al cliente por primera vez.
- En caso de que por cualquier causa, Natural Bonds retire la garantía de todos sus productos o del modelo en cuestión.  Lo cual será avisado a todos nuestros clientes mediante la modificación de este documento en nuestra página web.

Daños indirectos 

Natural Bonds no es responsable por ningún daño general, derivado, punitivo, incidental o especial causado o parcialmente causado por la utilización inadecuada de alguno de nuestros productos, defectuoso o no.

Devolución de Productos

Por el momento Natural Bonds no acepta la devolución de ningún producto, solamente aceptamos productos en garantía.

Cambios en la Política de Garantías y Devoluciones

Natural Bonds se reserva el derecho de cambiar a su sola discreción esta Política de Garantías y Devoluciones. Dichos cambios serán publicados en su sitio web, por favor revise esta política frecuentemente o en cada ocasión que realice una compra con nosotros.

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